近日，本溪建新支行开展了一场别开生面的电话接听服务规范大练兵活动。
活动中，强调了几点关键要求。一是接听及时，确保电话铃声响起三声内接听，展现高效服务态度。二是使用规范用语，“您好，这里是本溪建新支行”等礼貌用语要时刻挂在嘴边，让客户感受到尊重与专业。三是耐心倾听客户需求，不随意打断，准确记录关键信息。四是解答清晰准确，对于客户的咨询，要以通俗易懂的方式给予明确答复。
在练兵过程中，员工们积极参与，通过模拟各种场景，不断提升电话接听技巧。大家相互交流经验，共同进步。
化了员工的服务意识，更提升了整体电话服务水平。本溪建新支行将以此为契机，持续优化服务细节，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。
相信在全体员工的努力下，本溪建新支行的服务品质将不断迈上新台阶，赢得更多客户的满意与信赖。