近期，城北支行以“运营操作和客户服务现场纠偏”为主题，开展第二期合规文化大讲堂。会上，集中学习了核算要素业务标准化动作、现金收付业务标准化动作、凭证审核标准化动作、以及大堂服务规范和礼仪等，切实规范运营操作和服务。
对近期全行网点服务管理工作情况监测问题进行复盘分析，进一步强化服务管理工作，促进服务工作向制度化、规范化发展，不断提升网点服务水平和客户满意度。
通过调取录像，对柜面和大堂服务存在的不规范问题逐个进行分析，组织网点人员互纠互查，现场练习“九部曲”“十句话”，加深印象，形成习惯，规范操作和服务。
网点负责人要求全员高度重视并持续做好服务管理工作，熟知并严格按照规定及服务要求落地，不断夯实网点基础服务管理，让规范服务行为成为日常工作习惯。
城北支行将进一步夯实网点基础服务管理，抓好员工日常服务培训，厚植服务理念，锻造服务素养，练就基本服务思维和技能，系好客户服务“第一粒扣子”。