在中国农业银行大连南山支行的营业厅里，常常可以看到工作人员忙碌的身影。他们不仅为客户提供高效、优质的金融服务，更用真诚和爱心温暖着每一位前来办理业务的客户。2024年6月11日，南山支行迎来了一位特殊的老年客户，步履蹒跚的他，带着沉甸甸的担忧，来到了南山支行办理业务。
在一个普通的工作日中，一位大爷走进 南山支行的大厅当中，并不时的用手语比划着什么。面对这位需要帮助的客户，南山的工作人员们没有丝毫犹豫，他们主动迎上前去询问客户需要什么帮助。在一番交流过后网点工作人员意识到这是一位聋哑人客户。在了解情况后，网点工作人员随即拿出网点准备的听障人士交流手册和手机输入法，与客户进行沟通。尽管语言交流存在障碍，但工作人员的真诚和耐心让客户感受到了深深的温暖。在了解客户有取现需求后工作人员还贴心的提示老人谨防电信诈骗，在了解客户需求期间，客户被网点人员贴心的服务所打动，没有了一开始的紧张，并向工作人员竖起大拇指表示感谢。
在排查过客户确无被电信诈骗风险后，工作人员将客户带到了窗口办理业务。在办理业务的过程中，南山支行的工作人员始终保持微笑，用细心的手势和文字解释每一个步骤，从输入密码、确认取款金额到签字，每一个环节都不曾疏忽。为了确保客户能够完全理解和确认自己的操作，工作人员还特别准备一张白纸方便与客户沟通，便于客户查看和核对相关信息。
在工作人员的引导下，客户顺利办理了业务，完成后客户表示了深深地感谢。即使是最微小的细节，工作人员们也没有忽视，他们尽心尽力地让客户感受到温暖与关爱。在整个办理过程中，工作人员们不仅仅是为了完成业务，更是带着一颗温暖的心，用真诚和关怀为这位特殊的客户提供服务。他们的耐心、细心和真诚让客户感受到了温暖，也让每一位在场的人都深受感动。