2024年6月5日，工行茂名石化高凉路支行成功阻止了一起老年客户电话诈骗行为，凸显了银行员工的警觉性及专业素养，有效保障了客户资金安全。
当天中午13时，年近八旬的何奶奶来到网点，要求支取3万元现金，用途声称是孙子需要用钱。然而，该行运营主管注意到老人行动有点异常，便上前与其交谈，该行工作人员发现其对取现的真实用途言辞躲闪，一会儿说孙子考研究生需要用钱，一会儿说孙子出车祸住院需要用钱，凭借职业敏感度及认真负责的态度，银行工作人员判断这可能是一起针对老年人的电信诈骗行为。
该行工作人员立即对何奶奶进行耐心的解释和开导，向其讲述了相关诈骗案例，但何奶奶并不领情并态度强硬要求取款。由于何奶奶眼睛看不清密码键盘输不了密码，为了稳定何奶奶情绪该行工作人员将何奶奶请到理财室休息，并联系了何奶奶的家属。由于其儿子在茂名水东上班赶回市区需要40分钟，其儿子拜托该行工作人员帮忙照看其母亲他立即赶回来。在等待家属期间该行运营主管和何奶奶聊家常，在聊天过程中何奶奶突然说有人还在她家里楼梯等她取钱回去交给他，并且她已经将家里的2万元现金给他了，还欠3万，何奶奶说要马上取3万现金回家交给他，要不然她孙子会出事的，何奶奶说着马上起身要回家，该行运营主管马上致电其儿子将该情况告诉他，其儿子说他已经报警，一定要稳住其母亲不能让她回去，约10分钟左右何奶奶的女儿和警察同时来到网点。
经过银行工作人员与民警的共同努力，老人最终意识到自己可能陷入了诈骗圈套，取消了取现的念头。此次事件不仅展现了银行员工高度的警觉性和专业素养，也体现了银行在保护客户资金安全方面的坚定决心和行动力。
此次成功劝阻客户电信诈骗的事件，是该行践行“以客户为中心”服务理念的一次生动实践。相信在全体员工的共同努力下，该行将继续为客户提供更加优质、高效的金融服务，为客户的财富增值保驾护航。