当前，电信诈骗犯罪案件频发，针对老年群体的诈骗手法也层出不穷，不法分子通过“花式”手段诱骗老年人踏入“陷阱”。今日，湖南银行湘潭高新支行一位老年客户收到了诈骗信息，险些中了“圈套”。该银行快速识别、成功为客户守住了“钱袋子”！
2024 年 6 月 13 日上午 11 点 30 分左右，一位奶奶拿着活期储蓄存折至我支行向大堂经理表明说要取 4 万元现金，大堂经理一边指导奶奶在机具取钱一边和奶奶聊天了解支取现金的用途，奶奶自称自己急用！当取完现金之后，奶奶又拿出来了一张农业银行的银行卡询问能不能在我行支取 4 万元现金，大堂经理见奶奶的神情恍惚继续询问奶奶支取大额现金的用途且提示是否接到了什么电话或者短信息，奶奶这才开口说是她孙子从美国打长途电话来，称现在美国派出所，因跟别人发生矛盾打架导致对方受伤住院，现在需要8万元的医药费，让她打钱到国外的账户里。大堂经理马上意识到奶奶遇到了电信诈骗，当即把该情况报告给支行现场主管和柜员，网点工作人员对其进行了耐心的劝导，奶奶称回去会与孙子核实，现在要把取出来的 4 万元现金带回家，支行工作人员建议奶奶先与儿女核实情况，并帮助其拨通了奶奶女儿的微信电话，当奶奶将该情况告知她女儿时，其女儿马上向奶奶表明这是电信诈骗，不要相信！最终，奶奶将取出来的现金存回了银行卡。支行成功拦截了这起诈骗案件，避免了客户 8 万元的经济损失。
此次事件的成功处理，不仅体现了我支行网点员工高度的职业敏感性和责任心，也展现了银行在保护客户资金安全方面的积极作为。接下来，高新支行会继续加强员工培训，提高风险识别能力，为广大客户提供更加安全、便捷的金融服务！