招商银行漳州分行认真开展现金服务宣传工作

2024年以来招商银行漳州分行严格按照《中国人民银行办公厅关于做好拒收人民币现金专项整治工作的通知》《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》等文件要求，认真做好现金服务宣传工作，着力优化现金支付环境，积极维护人民币法定地位，全面推进拒收人民币现金专项整治工作走深走实，取得了阶段性成效。

一、全面开展经营主体排查，不断深化整治拒收现金宣传工作

一是依托所辖营业部、芗城支行、开发区支行、龙海支行等五个金融机构现金服务网格，全面开展经营主体排查。不断深化银行网点与基层社区的协同联动，对重点交通、购物、餐饮等民生、涉外重点领域开展深入细致的排查，规范重点行业经营主体现金收付行为。累计摸排经营主体567户，签立《不拒收现金承诺书》55份、设置欢迎使用现金标牌37个，有效提升了各类经营主体合规用现意识。二是积极参加漳州市银行业协会主办的“3·15”宣传活动。重点向“一老一少”、新市民群体普及金融消费者八项权益和“三适当"原则并主动开展反假货币和整治拒收人民币现金宣传工作。并积极向人民群众传授人民币反假识假技巧，受到了人民群众的热烈欢迎和高度赞赏。三是于2024年4月22日，组织市区三个网点工作人员到漳州市动车站开展整治拒收人民币集中宣传，并主动向零钱包重点覆盖群体--出租车司机发放各类定制和个性化的零钱包。受到了广大的士司机的热烈欢迎和高度赞赏。

二、巩固强化“零钱包"兑换优质服务，拓展“零钱包"供应.覆盖面优化现金服务保障工作

一是通过网点LED屏，展示“本网点提供零钱包兑换服务”宣传内容，按照10个300元、500元两种标准化“零钱包”以及不少于10个用于灵活配置的空零钱包，随时满足有零钱兑换需求的人民群众需求。并通过设立“零钱包”兑换绿色通道、大堂经理协办等方式，让向广大人民群众提供的“零钱包"兑换服务真正做到随来随兑、随兑随走，以高效率、多角度、灵活便捷的柜面零钱包优质服务，赢得了高度赞赏与热烈欢迎。二是化被动为主动。组织广大员工积极主动向各类经营主体主动提供“零钱包”兑换服务，拓展“零钱包”供应覆盖面。截止2024年6月13日，漳州招商所辖五个网点累计向各类经营主体、个人兑换各种规格的零钱包259个，金额5.06万元。其中向出租车司机兑换86个零钱包，向小微个体户兑换107个零钱包，向养老院老年人兑换零钱包8个。三是建立零钱包兑换管理领导长效机制。通过建立“人民银行两综合两管理工作沟通群”的方式，全面加强包括整治拒收人民币现金宣传工作、零钱包兑换管理工作等领导、推动力度。分行运管部负责人、部门人民银行两综合两管理工作经办以及网点主管通过该工作群及时沟通工作、交流经验心得，有效提升了现金宣传工作质效。

三、依托网点厅堂，全力开展整治拒收人民币现金宣传活动

一是发挥厅堂网点基层堡垒作用，在显著区域悬挂“抵制拒收现金违法行为”“本网点提供零钱包兑换服务”宣传标语条幅,发放海报、折页等宣传资料，大力营造宣传氛围;利用客户办理业务的等待时间宣讲人民币现金安全知识，提醒客户在日常生活中如遇到拒收现金等违法违规行为可依法进行维权。二是创新举措，提供优质服务。我行为各商户提供优质高效的残损币存换服务,进-步提高流通中人民币整洁度;积极为公众办理券别调剂业务，按照小面额备付金配备标准配备小面额人民币，积极为客户提供人民币“整兑零”、“零换整”等券别调剂服务，切实发挥“小面额人民币兑换、预约窗口”作用，满足客户券别调剂合理需求，提升现金服务水平。三是在银行网点设置老年人现金服务优先窗口或绿色通道，降低现金业务排队时长，标准化效满足了各类经营主体和个人零钱备付需求。通过向前来办理业务的人民群众提供300元、500元两种规格标准化“零钱包”，做到“不用排队，即来即兑”。并针对不同客户不同需求提供灵活组合的各种面额零钱包，得到了广大人民群众的高度认可。