随着人口老龄化趋势的加剧，银行作为金融服务的重要组成部分，应积极适应老年人的需求，提供更加方便、人性化的服务，按照《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，平安银行大连分行对此提出了具体工作举措，其中重点工作之一就是要充分考虑老年人、外籍来华人员等群体特殊需求，做好适老化、国际化等服务安排，进一步提升移动支付便利性。
在服务环境方面，我们为老年客户提供了不同度数的花镜、放大镜、拐杖、轮椅、常用药品等，同时在服务流程上网点为老年人提供了爱心专座、老年人优先窗口等，减少排队等候时间，网点工作人员对老年人的服务更加会耐心细致，确保让老年人业务办理更加轻松舒心。
对于进店的老年客户，我们会积极与客户宣导网点特色化服务，像老年人客户宣传老年金融知识手册内容