为深入贯彻金融机构政治性以及人民性要求，改善客户业务办理体验，节约客户业务办理时间，中国工商银行郑州未来支行积极推动网点运营改革，推广网点预约服务。
近日，未来支行理财经理利用端午节日的契机，邀约客户来我行办理业务。为了减少客户等待时间，理财经理提前协助客户通过手机银行进行预约叫号业务。在客户到店后，第一时间为客户办理业务，成功营销大额可转让存单120万元。
预约叫号业务的推出，加上理财经理的精心维护，有效提升了客户的业务办理体验，增强了客户对我行的信任，为日后的合作打下了坚实基础。
前几日，一位客户来到柜台办理业务，在等待过程中，客户主动对我行预约叫号服务提出表扬，赞该服务可以有效减少等待时间，改善到店业务办理体验，是其他银行目前所不具备的。
在了解到客户心情不错，客服经理主动向客户推荐我行信用卡，通过后续的持续跟进，成功为客户办理信用卡，并为我行增加信用卡新客一名。
在了解到预约叫号服务是其他银行所不具备的，我行员工以此为契机，把握优势，积极向客户推荐该服务。
5月月底，一位客户通过电话咨询能否办理大额现金存款业务，并询问等待时间，当时厅堂人数较多，客服经理便指导客户进行预约叫号。在客户到店后，及时为客户办理现金存款，业务办理后。客服经理把握机会，主动询问该笔资金近期是否有用，在得知资金可以在卡内停留近10天后，客服经理主动营销7天通知存款。由于我行员工主动推荐预约叫号，大幅减少了客户等待时间，使得客户有了较好的体验，于是客服表示可以支持我行工作，成功办理300万元通知存款。