为有效提升银行网点服务效能，满足客户多样化金融需求，持续提升客户服务体验和效率。鞍山银行曙光支行积极履行社会责任，想客户之所想，急客户之所急，不断丰富服务举措、延伸服务半径，在做好网点金融服务的同时，面对老年客户、残障客户的特殊需求，积极主动开展上门服务，做“有温度”的银行，把解民忧、暖民心的事办细办好，得到了社区和广大居民的认可和好评。
近日，73岁的王先生因哥哥低保资格年度复查，需要银行提供半年的交易流水明细账。而哥哥又摔骨折了，术后不能下床，希望曙光银行可以为其提供哥哥的银行流水账。二级支行长方志刚通过进一步了解得知：王先生的哥哥智力残疾，无民事行为能力；打印银行卡明细账是社区为其续办低保的必备材料之一。而这项业务只能由具备民事行为能力的人，持本人有效身份证办理。基于这种特殊情况，方志刚在安慰王先生的同时，主动与其所在社区取得联系，核实了客户的真实家庭状况。通过与社区多次沟通，社区愿意为其出具“监护人证明”。于是，在炎炎烈日下，在考虑到客户家庭经济现状下，在婉拒了王先生打车到社区的想法后，徒步20分钟到达社区，会同社区书记办理并实地核实了“监护人证明”文件。通过社区工作人员了解到，该社区有很多类似情况，导致在其他金融机构无法打印流水明细的特殊居民，无法再享受低保待遇。社区工作人员对我们鞍山银行这种真诚、灵活且为客户解决实际困难的做法表示认可。“真是太谢谢你们了，你们的服务即周到又贴心。困扰我一个多月的难题终于解决了，老百姓的银行就是好，点赞点赞!”办理完上门服务业务后，王先生连连道谢，当即拨打12315热线电话表达谢意并赠送一面写有“为民解忧暖人心 上门服务品德高”的锦旗。
从爱心窗口到上门服务，为客户提供便捷、合规、务实、可行的金融服务，快速解决客户燃眉之急，一系列细致又温暖的举措让特殊群体感受到了鞍山银行的金融服务“无障碍”。一次便民的适老化金融服务或许微不足道，但对于特殊群体来说，却有着不一样的意义。让特殊客户享受到同样的银行服务，对立山支行来说不是第一次，也不是最后一次，他不仅提高了金融服务的覆盖率和满意度，更诠释了金融工作的政治性和人民性。
心有所执，无所不至。在真诚和平凡中收获喜悦，在付出中厚积薄发。鞍山银行立山支行将一如既往地秉持“金融为民”使命，展现“新思维心服务”理念，将“适老服务”落到实处。用人性化的服务，为客户送去温暖，不仅让客户感受到鞍行优质专业的服务水平，更践行了“地方银行为市民”的社会责任和企业担当。