近日，一对老年夫妻客户走进了农行常州分行营业部的大厅，他们怀揣一包东西，神色紧张、行动迟缓，大堂经理见状赶紧将他优先迎到了柜台。
细问之下得知，老先生家中之前遭遇了大火，许多财物付之一炬，手里的塑料袋里放着的都是一些被火烧过的纸币，几经辗转从乡下赶到到网点想看看能不能多少兑换一点。工作人员打开塑料袋，内心一惊，里面都是烧毁严重的纸币，柜面人员无法辨别。见此情况，内勤行长立即请示上级行，市分行运管部门积极响应联系人民银行，人行鉴定专家张老师立马根据兑换要求安排时间。考虑到老年客户行动不便，对市区道路交通不熟悉，银行工作人员主动陪同客户到人民银行鉴定兑换。
经过耐心的手工分离、测量、清点封装等程序，小心翼翼地对火烧币进行残币拼接及面积测算，终于为客户清点出可兑换纸币33张全额100元，8张半额400元，共计金额3700元尽可能为客户挽回了损失。拿着兑到的现金，老年客户一直不住的对人行和农行工作人员表示感谢，随后满意离开。
此次兑换火烧币，在人行和农行运管支持下，农行常州分行营业部才能牢牢扛起责任担当、围绕群众急难愁盼优化现金服务的一个缩影。未来，农行常州分行营业部将继续做好各项金融服务，做好农行品牌，彰显金融温度。