近期，泉州丰泽支行营业部在推动核心适老服务网点建设方面，积极开展了一系列措施，不断提升老年客户的服务体验。在国务院办公厅《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》的政策引领以及省分行和市分行的指导方针下，通过网点基础设施建设、柜台特色服务和大堂专门引导等方面的改造升级，丰泽支行营业部正在向着成为适老服务的典范不断努力。
首先，在网点基础设施建设方面，丰泽支行营业部进行了一系列人性化改造。支行在营业大厅设置了无障碍通道和轮椅、拐杖等，给行动不变的老年客户提供便利。同时，特别设置了舒适的等候区，配备了软垫座椅和便民设施，如老花镜、放大镜、饮水机等。此外，支行还增设了多媒体信息屏，向老年客户提供简洁明了的服务信息和金融知识。
其次，在柜台特色服务方面，丰泽支行营业部设立了专门的“适老服务窗口”。此窗口由专业的客服经理提供一对一服务。客服经理不仅熟悉老年客户的常见需求和问题，还能耐心解答他们的疑问，满足他们的各类业务需求。此外，支行还推出了适合老年人的金融产品，如养老金管理、理财产品等，满足老年客户的多样化需求。
再次，在大堂引导方面，丰泽支行营业部安排了专职大堂经理（佩戴“长者人群服务专员”工银爱相伴徽章）为老年客户提供全程陪同服务。大堂经理能够帮助老年客户填写表格，指导他们使用自助设备，并引导他们到相关服务窗口办理业务。与此同时，支行还定期组织金融知识讲座和健康咨询活动，邀请专业人士为老年客户讲解防范金融诈骗、合理理财等知识，提升他们的金融安全意识和健康生活质量。
最后，丰泽支行营业部的这些举措，不仅切实提升了老年客户的服务体验，还在全社会树立了良好的适老服务典范。未来，支行将继续深化适老服务，探索更多创新服务模式，为老年客户带来更大的便利和关怀，进一步增强他们的获得感和幸福感。