6月12日晚，个金部组织5个等候时间长和投诉高发重点网点召开服务消保业务分析治理会议，个金部总经理、相关业务经理及5个支行全体人员参加会议。
个金部消保专员赵一帆通过逐一展示5个支行某一天的全部叫号数据情况分析超长等候客户占比超长的原因，同时通过录像展示实际叫号情况是否存在问题；其次分析投诉产生原因，提出压降措施；接着解读到店客户营销成功率新口径，要求线上综合服务区人员要通过平板查看商机，精准营销客户；最后培训《中国建设银行营业网点客户服务标准》，要求各岗位员工按照《标准》要求做好客户服务工作。
会议最后个金部总经理董旭阳强调消保服务相关工作是一切营销工作的基础，客户等候时间长、业务办理流程不通畅、服务态度冷漠都会引发投诉，影响客户对我行的印象，同时超长等候客户占比、消保投诉等都是KPI指标，应该重点关注。
要求网点负责人作为服务第一责任人，提高站位，带领网点全员提升服务质量，切实做好客户服务工作。