为进一步提高热线办理工作质效，2024年6月12日下午，大明湖街道办事处召开热线工作推进会。街道党工委副书记、办事处主任韩琳主持会议并发表讲话，街道党工委书记刘志勇作强调讲话。街道处级以上领导、各科室负责人、各社区书记参加会议。
会上，办事处副主任任飞通报了2024年2-5月份“12345”市民服务热线工作开展情况，针对不满意工单和高频问题工单进行了逐一分析，深刻剖析了热线工作存在的问题和短板，并强调要对已解决的问题做好回访。
街道纪检监察工委书记尚宏伟指出“12345”政务服务热线不仅是群众反映问题重要渠道，也是政府与群众之间的连心桥。街道各科室要积极履职，齐心协力、共同推进，让工作经得起群众的监督。
韩琳主任系统分析了当前热线办理存在的问题，针对界限不清晰、容易产生推诿的工单，明确各责任科室，最后强调下步工作方向。一是要办件效率再提升。要坚持“接诉即办”“，各科室和社区接到工单后，要立即对接诉求人，了解问题，分析情况，完成回复，切实提高工单办结率。二是办件质量再提升。提高答复和沟通技巧，要以积极热情的态度处理工单问题，提高服务质量，切实提高工单满意率。三是工作机制再优化。强调用好“协办”、“申诉”等环节，按期完成符合申诉条件的不满意工单及11种不合规诉求工单的申诉工作。
最后，刘志勇书记强调：一是要提高站位，高度重视。要深刻认识12345热线工作的重要意义，牢固树立“群众利益无小事”的思想，强化“以人民为中心”的服务理念。二是要强化责任，高效落实。各科室要对照工作要求，进一步强化责任担当，做好热线办理工作。三是强化督办，提升质效。坚持每月月报汇总工作制度，针对热点诉求和突出问题，查找问题和短板，提出可行性意见建议，切实提高热线办理工作质效。