大兴安岭新林支行网点预约服务工作案例

    为进一步深化网点运营改革，提升网点客户服务水平，大兴安岭新林支行开展一系列网点预约和到店识别引导服务工作。

    案例分析：“经初步推广网点预约和到店识别引导服务，查询网点排队情况，合理安排时间避免长时间等候。现我行少许对公客户有显著受益，以前单位工作人员前往我行办理对公存款、转账等业务，遇到养老金发放日时，有的乡镇单位办理业务会排队等候很长时间，现在客户可以提前在线上预约取号，减少排队时间，也可通过线上查找网点服务电话进行电话咨询等服务。客户在预约时间内到达网点后，我行大堂经理根据到店识别引导客户更加准确识别客户业务需求，并结合网点资源的实际情况，为客户提供线上、自助、远程和柜台等相应的服务渠道，客户感到提前预约的方便、省时。对网点预约服务表示赞赏。

    下一步，大兴安岭新林支行将持续应用“网点预约和到店识别引导服务”提高客户预约功能的使用率，切实提升网点竞争力，持续为客户提供更便捷、更智能化的服务。