今年以来，我行积极推广网点预约和到店识别引导服务模式，重点对到店常客开展常客邀约工作，通过短信及外呼等方式引导常客使用我行预约服务，客户提前通过线上渠道进行预约，网点及时触达，缩短客户到店等候时间，提高客户业务办理效率，使客户获得了更好的服务体验。
近日，网点在通过网点通pad进行常客邀约时，发现客户顾先生到店次数较多，通过电话外拨功能与顾先生沟通后，了解到顾先生为某单位财务，经常会来网点办理对公账户取现用于企业备用金支出，网点向客户介绍我行网点预约和到店识别引导服务模式，引导客户提前通过工行服务小程序办理预约取号，可自主选择到店时间，缩短到店等侯时间。客户听后非常满意，立即预约了下次到店办理业务。到店后，因前期外呼及触达过程与客户拉近了距离，网点在与客户沟通过程中发现客户对黄金积存产品有兴趣，立即跟进介绍，成功营销客户开立了贵金属积存金账户并进行了主动积存。同时，客户对我行预约服务也表示非常满意，并称若以后别的同事来办业务也推荐其提前通过线上预约办理。
本案例中，网点积极做好常客邀约工作，对常客开展预约服务介绍，引导客户通过线上渠道进行自助预约，提升客户柜面业务办理效率，提升客户服务体验。
做好预约客户触达及到店服务工作，网点对预约客户及时触达并了解客户业务需求，客户到店后，能及时发现客户潜在业务需求，主动跟进，积极推进网点阵地营销工作。
常客是网点阵地的重要群体，做好常客邀约服务工作既可以有效推广我行网点预约和到店识别引导服务模式，优化客户服务体验，又能增进网点与客户间沟通交流，拉进网点与客户的距离，更好地为客户提供全方位的金融服务，进而助力网点各项指标发展。