今年来，综合行政执法局坚持问题导向，认真查摆在接收、受理、办理、反馈等环节存在的问题，补缺补差，着力在精细分类、精实处置、精心反馈上下功夫，持续提升投诉举报工作质效。
建立台账精细化管理。综合行政执法局针对各类渠道收到的投诉举报，建立投诉举报台账，详细记录接收时间、反映问题、交办时间、承办执法队以及核查结果等信息，实行精准化、动态化管理，准确掌握投诉举报全流程各个环节情况，实现“归口受理全覆盖、流转过程全留痕、问题线索全跟踪、办理情况全反馈”处理投诉举报闭环管理的工作目标。
耐心细致精心反馈。严格按照投诉举报工作流程，第一时间联系反映人，向反映人反馈核实情况和处理意见。耐心细致做好政策、法律法规的解释宣讲工作，加强沟通疏导，确保群众满意度。
做到定期整理核对台账。做到不慌不忙，工作做在平时，遇事不慌，从容应对。根据局党组工作要求，以投诉举报台账、周总结，月通报为依托，树立分类逻辑和过程管理意识，日常投诉举报工作安排专人及时收集、整理相关工作资料、照片，及时完善相关表格，做好分类整理和总结归档，以便随查随用，提高工作质量和效率。
投诉举报台账管理就像绣花一样精细，通过绣花般的细心、耐心、巧心，借助“台账式”管理，使各项工作精细化水平得到有效提高。
编审：郭建华
编辑：邓浩