为深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实人民银行优化支付服务推进会精神，为更好的满足老年人、外籍来华人员等群体的支付需求，提升中国农业银行支付服务适老化等工作质效，宁夏分行营业部认真落实分行的工作部署，聚焦改善硬环境、提升软服务，为老年人提供贴心、暖心的支付服务，为外籍来华人员提供便捷、安全的支付服务。
2024年6月11日至16日，农行宁夏分行营业部开展优化支付服务宣传周，在辖内12家网点、重要交通枢纽、商圈、酒店、敬老院等重点区域投放宣传物料。以网点为阵地，开展微课堂，向来行客户宣导优化支付服务内容。
6月12日，我部前往银川市宁红爱心老年公寓进行宣传，向老年客户进行支付服务宣教，助力老年人跨越“数字鸿沟”，提升防范支付风险能力。
农行宁夏分行营业部聚焦改善“硬环境”，提升服务便利性。我部12家网点从网点外部环境、硬件设施等方面均符合适老化规范要求，配备了老花镜、放大镜、爱心窗口、爱心专座等设施，门口设置了无障碍通道，网点智能排队叫号系统有老年人优先取号功能，为老年人办理金融业务提供了便利。我部12家网点均支持为外籍来华人士提供简便快捷的开户服务。我部营业厅网点具有外汇业务权限，可提供外币现钞兑换人民币现钞服务。
农行宁夏分行营业部聚焦优化“软服务”，提升服务舒适度。我部12家网点为老年客户提供厅堂“一对一”、“全流程”引导服务，陪伴办理柜台业务及自助服务业务。针对老年客户视力和听力障碍、手部疾病、不识字、怕受骗等情况，由大堂经理零距离沟通指导，帮助老年人安全、高效、妥善办理业务。针对年龄较大、行动不便的老年客户群体，提供预约上门服务，及时为高龄老人、因病卧床的老年人上门办理相关业务，切实增强老年人支付服务的舒适度。
下一阶段，中国农业银行宁夏分行营业部将继续践行以“客户为中心”的服务理念，持续打造“无碍”支付服务环境，让“硬环境”和“软服务”更有爱！