6月12日上午，邯山区市场监管局召开12345热线诉求处理工作会，党组书记、局长崔仲印主持会议并讲话。主管副局长孔莉,各分局主要负责人、负责热线的主管副分局长和工作人员，12315中心全体工作人员参加会议。
会上，深入剖析了4——5月份12345热线不满意工单，对存在的问题进行了原因分析，提出了具体解决措施，对下一步做好热线工作提出了具体要求。同时，组织参会人员学习了《职业投诉举报件处置回复参考模板》。
会议要求，一是高度重视，切实增强工作的责任感和使命感。当前，市委书记高度重视12345工作，并对此项工作亲自批示。分局一把手要亲自上手，主管领导和工作人员要尽心尽责，对于群众诉求，符合政策的马上就办，有困难的积极协助去办，不符合政策的给予合理的解释，快速稳定人心，解决问题。二是转变作风，提高投诉举报工作的承办质量。作为一线工作人员，要在电话里问情况，实地走访调查情况，投诉举报材料里找根据，不能一味空谈，甚至心中无数乱拍板，在工作上，要审时度事，拿出“新态度”。三是真抓实干，尽力提升人民群众的满意率。落实12345工作，重点是看四个率：签收率、初办率、回复率、满意率。要用“最简单”的办法抓最难的工作，而这最简单的办法就是“换位思考”；做好投诉调解工作，必须要有四心：即对待投诉人要热心，调解要耐心、询问要诚心、履职要细心。四是跟踪问效，承办责任再压实。要以市12345热线的考核办法为导向，压实责任，责任到到单位，责任到个人。根据工单办结时限，提前两天，安排专人盯办督导，对于屡次态度不重视、回复不具体、效果不明显、满意度低的分局，将进一步追责问责，直至问题解决。