为切实发挥职能优势，提高监管服务质量，将“小个专”党建工作与市场监管业务工作同谋划、同部署，2024年6月12日上午，在“6·18”购物节来临之际，新湖所“小个专”指导站贴心服务、精准指导，为喜德盛公司员工精心开展了一场精彩纷呈的消费者权益保护普法宣贯活动。该活动同时邀请了稽查科全程参与、陪同指导。
首先，针对喜德盛公司反映的接到投诉较多这一痛点问题，新湖所“小个专”指导站认真梳理了该公司近期收到的热点投诉，并对其共性问题的症结所在及处理进行了相应的分析和指导。
其次，为进一步增强经营者服务意识，提高处理纠纷的能力，保障消费者合法权益，新湖所“小个专”指导站以最新颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》为重点，结合经营者最常见的纠纷实例，讲解其在经营过程中应履行的各项义务，并就客服人员回复不及时、解答不专业、沟通不顺畅等方面分享纠纷类高频投诉处置技巧。深入浅出的讲解、贴切有趣的实例引得现场参会人员频频点头赞许。
同时，结合“6·18”购物节这一网络消费热点，新湖所“小个专”指导站也作出了温馨提示及合规指引，要求一要严格规范促销行为。既优化促销规则，又不越法律红线。二要畅通消费者投诉举报渠道。客服应及时受理、高效处理客户投诉，遵守网络购物七日无理由退货、网络购物“三包”等规定。
下一步，新湖所“小个专”指导站将继续坚持规范与发展并重，以企业需求为导向，提供精准化、精细化的合规指导和服务，引导企业合规经营，打造安全、放心的消费环境。