为积极贯彻中央金融工作会议“要在金融系统大力弘扬中华优秀传统文化”的工作要求，践行为人民服务的宗旨，坚持以客户为中心的理念，建行北京富燕支行聚焦重点群体，不断推动服务优化，加强无障碍服务理念的宣导培育，努力打造为特殊客户群体提供零距离、有温度、有感情的特色服务。
建行富燕支行为进一步贯彻落实“客户至上，注重细节”的服务理念，对特殊群体制定了更加完善的服务策略，对每一个有需求的客户都尽可能的去解决他们的困难。对于有突发情况、行动不便、无法亲自到网点办理业务的特殊客户群体，富燕支行为其提供上门服务。前期，网点负责人与客户经理按照约定时间前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成授权书的签字、拍照、视频等流程；后期由客户的代理人来到网点完成代理业务。通过上门服务，高效快速的让客户办理了业务、满足了需求、提升了满意度。
为进一步增强服务适老化水平，营造良好的老年群体金融环境，建行富燕支行从基础设施、服务内涵、金融宣教等多个方面深入探究与改善，满足老年客户群体多样化、个性化的需求。为提高服务适老化的需求，网点周边提供“坡道、扶手、紧急呼叫按钮…”网点内配备“老花镜、放大镜、温水、纸杯、拐杖、轮椅、手写板、震动叫号机、医药急救箱…”此类硬件设施也保证了其有一个更舒适的服务体验。对于老年群体，还提供绿色通道以及特殊的服务关照，通过对老年人的关注，让此类客户感受到温暖与平等。同时，在服务过程中建立宣传长效机制，针对老年人金融风险意识薄弱的情况，对其进行警示与教育，同时开展现场答疑的教育方式来使老年客户群体巩固金融知识，树立正确的安全金融意识。
为坚持“金融为民”“客户至上”的服务理念，不断发挥金融向上向善的作用，为残障人群提供“无障碍”“心贴心”的温暖服务，让金融服务更有温度，建行富燕支行组织培训手语教学。网点内手语服务人员通过录制的手语视频，利用晨会与夕会的时间对辖内网点人员示范展示，让网点内员工都参与进来共同学习手语知识，传导了一些基础的手语知识，同时也强化了特殊客群服务规范化。通过手语的培训学习，积极优化网点残障人士以及此类特殊客户的服务，以暖心、贴心的金融服务，让每一位客户感受到真诚与温暖。
关爱特殊人群不仅是社会文明的重要标志，也是建设银行积极践行社会责任的充分体现。建行北京富燕支行将继续不断的努力、完善与改进，内化于心、外化于行，不断提升金融服务质量和深度，帮助特殊群体感受到温暖与平等的服务体验。