2024年6月6日，一位行动不便的残疾老人在建设银行锦纶路支行遇到密码遗忘问题。我行营运主管贾璐萌发现后主动提供帮助，耐心协助老人完成了密码重置业务。办理期间，该员工向老人详细解释了操作流程，并叮嘱老人将密码记在纸上，确保老人能够独立管理自己的账户。
这一行为体现了建设银行对特殊客户群体的关怀与支持。我行将持续优化服务流程，为不同需求的客户提供更加便捷、贴心的服务体验。此举也获得了在场客户的广泛赞誉，客户纷纷表示，银行的人性化服务让人感到温暖和安心。
通过这次事件，展现了我行在社会责任方面的积极作为，强化了公众对银行服务的信任与满意，提升客户满意度。