客服退款的陷阱

       随着电信行业的发展,利用电信工具和电信技术实施诈骗的事件越来越多,我行客户的经历就是典型的案例。

       2024年5月20日,我行客户王女士接到一个陌生的异地电话,对方声称是某抖网站的客服,并告诉我王女士她在他们网站所购买的某某商品由于尺码缺失,要进行退款.王女士当时有所顾虑,但对方将自己的购买的网站甚至物品具体信息都讲述的分豪不差,便放松了警惕,随后添加了对方提供的一个QQ号码,对方也将订单的具体信息在QQ上再发一遍,并留下了一个退款的网站,王士照着点了进去,登录页面和自己当时购买的网站看不出任何分别,但是网址不是官方网址,王女士提出了这个疑问,电话里的客服解释说这是他们临时做的网站,王女士便也没有过多怀疑,接下来王女士填写了自己的银行卡信息,对方谎称为了安全验证,欺骗王女士把银行卡的密码也填了进去,随后.验证码发到了王女士手机上,这时对方在电话里要王女士快速填入验证码,否则会超无法退款,女士便在洗脑般的状态下填写了两次95566发送的付款验证码.随后王女士登录自己的网上银行,发现银行卡里面近万元存款已被转走,这才恍然大悟被诈验骗了。

       通过王女士的这次案例,我们了解到从事诈骗犯罪活动已经成为社会治安的突出问题,也坚定了我们认真贯彻执行打击治理电信网络违法法犯罪的决心,除了大力宣传电信网络诈骗的危害,我行的降低卡渠道银额,一人一限额,开卡严格审核等措施是非常有必要的，在遇到客户不理解不配合时,我们更要耐心讲解。 

                             中行西安逸翠园支行 

                            联系人 张晓路