陈女土是某超市财务，经常需要到工商银行振兴支行办理存取款、转账汇款等业务。她表示自己每天都十分忙碌，像往常一样到现场取号的话要等待很久，还要急于回单位上班换岗。由于在排队上需要耗费很多时间，导致其一天的时间都无法合理安排，常常我行一个窗囗，单位有事，无功而返，第二天再来。但是自从网点负责人向其推荐了预约叫号这一线上预约功能，陈女士就能看到不同时间段网点排队人数，提前了解业务办理情况，从而规划自己办理业务的时间段。她笑着说：“这个功能太适合像我这样赶时间的人啦，以后我这边有大客户，我也会推荐她们来工行办理业务。”
工行线上预约叫号功能是一项真正从客户需求和客户服务体验出发而研发的新功能，客户可以通过“中国工商银行”手机APP、“中国工商银行客户服务”微信公众号或小程序等渠道进行提前预约。可以在手机上直接看到该时间段排号的人数，选择预约办理的业务类型和业务办理时间，还可以在约好的时间段内到店立取号码。这个功能给了客户个性化的选择，在为客户提供高效优质的服务之余，也为后续营销提供了良好条件。做到客户经理与客户之间精准营销。
线上预约叫号是一项长期性工作，振兴支行因人员紧张，处理过多起因叫号引发的投诉，虽然已圆满解决，但给支行的发展带来了不小的隐患。自从线上叫号工作开展后坚持向客户宣传这样的功能，从而吸引更多客户来办理业务，提高客户满意度和忠诚度。工商银行振兴支行将一如既往地坚持“客户至上”的服务目标，加大推进线上预约叫号服务，为客户服务保驾护航！！！