近日，邯山区市场监管局车站分局收到了一份特殊的快递，一面印有“忒给力！和蔼可亲、尽心尽责”的锦旗，表达了远在千里之外投诉人秦女士大大的点赞和浓浓的谢意。
6月3日，西安消费者秦女士通过12345市长热线求助：在网络上购物后遭遇退货难问题，希望得到帮助。接到相关信息后，邯山区市场监管局车站分局执法人员立即开展调查，并成功调解。
经查，投诉人秦女士在某网络APP上看到广告，联系到商家，通过微信转账方式购买了某品牌化妆品，共计4000余元。使用后感觉不太好，于是到专柜进行比对，怀疑非正品。后经和商家联系，退还其中的1500元，剩余的2500元商家不予退还。双方协商未果，于是通过市长热线向市场监管部门求助。
接到投诉后，邯山区市场监管局车站分局执法人员来到商家，现场进行走访调查，商家负责人出示了该化妆品的进货票据，对投诉人的质疑进行了解释，表示进货渠道的不同可能会对消费者造成困扰，对此表示道歉，但仍拒绝退还剩余的2500元。后经过执法人员耐心讲解网络购货相关法规知识，商家也认识到自己应该承担的责任和义务，立即退还了投诉人剩余的全部货款。
为此，秦女士多次打电话向市场监管人员表达了感激之情。因路途遥远，不能当面致谢，所以秦女士特意邮寄了一面盛满谢意的锦旗，以表示对市场监管人员尽心尽力、尽职尽责的感激之情。