2024年5月6日上午，一位客户手持其父亲名下存单至网点表示需要取款。大堂客服经理在指导其填写存单背面要素时，发现该存单支取方式为本人凭证件支取。
于是将此情告知客户，表示正常情况下需要其父亲本人来办理存单支取业务。客户听闻后神情瞬间变得十分焦急,客户表示存单销户支取现金用于支付其父亲的医疗费用,其父亲目前正在住院中，根本无法前来办理，情绪逐渐变得激动。客户经理见状后忙于安抚客户并向内勤行长汇报，内勤行长考虑客户实际情况第一时间为客户安排上门服务事项。
上午10时左右网点随机安排两名工作人员陪同客户一起至其父亲入住医院办理相关上门服务手续。在办理完毕后，工作人员与客户一同返回至网点处理后续事宜。客户对于网点处理流程与速度表示十分满意，对于网点工作人员为其解难表示感谢。
面对特殊人群，网点始终将客户放在首位，竭力为客户提供优质的服务，为客户排忧解难。充分做好做到国有商业大行的应有的社会责任与使命。