2024年6月11日上午10点，我行柜面接待了一位67岁老年客户郭某，他持有一张2023年12月5日开户，金额15万元的三年定期存单，要求柜面工作人员提前支取至本行账户内并全额汇款至农行他人账户中。柜面工作人员在执行柜面防阻电讯诈骗操作流程（七步工作法）时，留意到其转账用途为“借款”，想起晨会上提及对高龄大额取现客户排查工作，柜员再次询问郭某是否认识此人，客户支支吾吾，含糊其辞，只说对方是自己的小姐妹，柜面工作人员敏锐地觉察出异常，发现郭某有被骗的可能，立刻报告营运主管。
营运主管了解情况后，觉得事有蹊跷，便进一步询问郭某收款方的情况。在得知收款方未写任何欠条，且非其亲戚，郭某也未将此次转账告知家人，营运主管立即劝阻客户不要汇款，耐心地和客户沟通，讲解常见诈骗的典型手段和危害来极力劝阻，但客户情绪激动，不断催促，执意要求柜员立刻进行转账，并称收款人马上到网点，自己不会被骗。
见此情形，银行工作人员立刻致电属地派出所（华阳路派出所），寻求警察同志的帮助。十分钟后，两名警察到达现场，立即对郭某开展相关信息的询问核实，在问及为什么要借款给对方时，郭某表示对方是其小姐妹，向他借款是用于资金周转。警察当即要求客户通知收款人到场，电话接通后，对方称在忙于其他事情，无法到网点。听闻收款人说辞，警察耐心劝说郭某不要转出，并告知郭某和工作人员，如后续仍然要转账，需郭某和收款方同时到场，再让网点工作人员联系派出所，核查没有问题后才能转出。经过银行工作人员和警察的再三劝解，客户郭某表示理解，当场取消转账。
由于我行不断加强对网点员工反诈教育宣传，大大提高员工反诈意识和能力，员工警惕性高，应急处理得当，网点成功堵截诈骗老年人，骗取钱财的事件。