近年来，数字化金融已成为金融业转型的大趋势，但如今的科技化却成为特殊群体难以逾越的数字鸿沟。进一步推动解决特殊客户群体在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务与智能创新并行，聚焦老年人高频金融需求，让特殊群体在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。
①完善适老化便民服务设施
优先为老年人等特殊群体客户配备老花镜、放大镜、爱心座椅、听障人士爱心卡等各类网点服务设施及物品。设立可移动填单台，爱心扶手等便民设施，进一步提升适老化便民服务水平。
②推进智能服务适老化改造
根据老年人的使用特点和习惯，推出手机银行及自助设备关怀版。突出显示常办业务功能，升级超大字体，扩大可点击操作区域，增加语音提示等功能。
③积极提供上门服务
为行动不便的老年客户，等特殊群体配备轮椅、拐杖、无障碍通道等，并提供远程电话预约、联动网点工作人员上门服务，进一步完善老年客户预约上门服务的途径，满足老年人足不出户的金融服务需求。
④开展金融防诈骗教育
近些年来“政策补贴”“金融投资”“稀有收藏品”等金融诈骗手段层出不穷。适时开展针对老年群体的金融防诈骗教育，教育老年群体要谨防被洗脑、保持定力，保管好个人信息，看好钱袋子和房子，合理理财，拥有一个安康幸福的晚年。
⑤建立常态化现金服务机制
充分考虑地区物价和人员构成结合不同个体现金使用需求的差异性，兼顾“零钱包”兑换服务的高效性，我行员工走街道，进社区，为有需要的客户群体发放“零钱包”，大大方便了出租车司机，超市等现金零辅币需求量大的客户群体。
通过一系列优化服务，把便民做到实处，为特殊客群提供快捷、方便的金融服务，共建和谐金融环境，助力金融知识万里行。