2024年6月9日，客户张女士，年龄70岁，持身份证、定期一本通到工商银行西客站甘家口支行办理汇款业务，该客户神情非常着急，急切地要求网点工作人员快速将未到期的百万存款分四笔汇给两名不同陌生人士，客服经理经过认真询问，发现客户汇款用途表示不清，神情慌张，发现客户疑似遭遇电信诈骗，便立即告知网点负责人前来处理。
经过初步了解，客户王女士通过朋友认识了自称在周大福工作的内部人士，可以通过海外代购投资钻石，每一天的收益可以通过陌生平台查询，收益率可达120%，目前投资收益已经到账，但是需要立马将投资所得的税款140万打到收款人账户上，否则收益将无法提出。
在客服经理与客户交谈过程中，客户一再催促，要求快速将款项汇至收款人账户中，并且之前在其他银行已经成功汇出100万，若甘家口支行不予办理，将前往其他银行进行汇款。大堂经理，网点负责人分别与客户进行交谈，安抚客户，耐心地向其讲解现在诈骗的手法，并立即联系了属地派出所民警共同核实。在与客户长达一个小时的交谈过程中，老人终于意识到自己遭遇了电信诈骗，紧张的心情终于得到了舒缓。
通过网点多名员工以及派出所民警的共同努力，成功堵截了这起电信诈骗案件，保护了客户的资金安全，为客户挽回了一百多万的损失。该客户表示非常感谢工商银行，也表示愿意将他行存款转入我行，同时也对于我行员工的工作态度、反诈能力也给予了高度评价。
诈骗花样百出，反诈形势严峻。面对电信诈骗，西客站甘家口支行反应迅速、处置妥当，积极贯彻落实打击治理电信网络诈骗犯罪工作的重要指示精神，切实维护人民群众根本利益，专业优质的服务也赢得了客户的信任和好评，为工商银行树立了良好的社会形象。今后，西客站甘家口支行将继续履行金融机构的社会责任，向客户特别是老年客户，积极开展防范网络诈骗宣传工作，做好对客户的风险提示和知识传导，不断增强客户的风险防范意识和防诈骗能力，织牢防诈“安全网”，守住百姓“钱袋子”，为建设“百姓满意银行”贡献应有力量。