铁力支行为积极响应总行网点运营改革工作的推进，实现预约服务扩量提质，有效增强客户服务体验，铁力支行以服务便民为宗旨，为客户提供线上预约和识别引导服务，围绕“先预约、再到店、优先办”的理念，在提高客户到我行办理业务效率的同时，提升客户到店服务体验。积极向到店客户宣传 “线上预约叫号”服务，节省客户时间，实现不排队，不等候，进一步提升服务质量。
铁力支行通过在厅堂发放宣传折页、手册等方式充分发挥网点阵地宣传作用，大堂经理通过主动为到店客户介绍如何预约取号及预约取号的便捷之处等内容，为客户解答疑问，有效提升了到店客户线上预约叫号的服务率。
客户可通过微信公众号、小程序和手机银行等渠道实现线上预约叫号业务，该项业务可以根据客户自身时间安排需求选择合适的到店时间，到店即可办理，减少客户现场排队等候时间，为到店客户极大的节省了时间成本。客户张女士为某企事业单位财务人员，因上班繁忙无法在网点长时间排队等候，我行工作人员得知后为其介绍工行线上预约服务，张女士现在每次来网点前都提前通过线上预约取号，减少了每次来办理业务的等候时间，张女士表示这项服务太实用了，大大提高了她的工作效率。
下一步，铁力支行将持续关注“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式的深入应用，做好跟踪管理，围绕客户需求持续做好新模式服务提升及精准营销，为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验。
