为全面深化网点预约服务新模式的推广应用,秦岭路支行积极落实总分行工作要求,开展常客邀约,主动邀请客户体验预约服务,享受高效的一站式办理服务模式。
秦岭路支行加强推广宣传,组织工作人员在网点阵地以及外拓服务中加强对到店常客的推广宣传,认真讲解预约服务的便捷性与高效性,邀请客户积极体验,现场指导客户完成首次预约操作流程。
在此基础上,网点利用常客邀约系统筛选客户清单,组织人员对客户清单进行认真分析,精准了解客户业务需求后,通过短信或者电话外呼方式与客户取得联系,从解决客户实际痛点出发,推出我行预约服务,帮助客户完成预约并成功办理业务。
客户经理在邀约经常来我网点办理业务的李女士过程中,李女士通过与客户经理交流得知我行开立对公账户高效便捷,同时预约办理业务迅速快捷。便推荐有开立对公账户需要的朋友,在秦岭路支行开立对公结算账户,常客邀约活动为秦岭路支行对公业务发展贡献力量。
最后,网点高度重视客户服务体验,组织专人对参与常客邀约流程的客户进行回访,认真向客户征集服务体验反馈,对存在的不足之处,采取措施进行优化提升,力争使预约服务流程带给客户优质感受,并成为客户业务办理的首选方式。