“视客为友”是信誉楼的服务理念（把顾客当做亲朋好友），是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。
信誉楼每一名员工紧跟企业服务导向，以“顾客为中心”，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造感动。
超市银台:许晴
《顾客的担忧》
一位顾客来结账，买了一千元的商品，结账时给顾客装了好几个袋子才装下，我说:“您这一趟不少买啊，买的真多。”顾客说:“不经常上你们这来，你们超市比较靠里，我总是转向，找不到出口。”我听到后说:“我们这里面比较绕，不经常来的还真不好找出口，不过我们现在有送货人员，可以给您送到商厦门口。您以后如果买的东西多也可以从网上下单，满98元不超8公斤可以免费送的。”顾客说:“是吗？不老来你们这，也不知道还有这服务啊！”我笑着说:“是的，这也是方便顾客，您外面还有需要买的商品吗？给您喊个送货的，帮您送到门口。”顾客听到后很开心地说:“不买了，你给我喊一个吧，省的我拿着太沉也不熟悉方向。”我说:“行，我广播一下他们。”顾客说:“你们真好啊，有这项服务太好了，这下次来也不触头了。”我说:“谢谢您的认可，我们还得继续努力。”一会柜组人员来了，顾客走之前还连忙感谢。我说：“不客气，这是我们应该做的。”顾客笑着离开了。
接待中多观察顾客的言行举止，发现顾客的潜在需求，结合顾客的需求给顾客提供解决问题的方案。
超市银台:韩静
《帮助顾客使用银行优惠》
前几天我盯班时，看到有一位大爷向我走来，我立即伸出手势热情地打招呼说：“您好！”大爷也笑着说：“你好，你好，你太热情了。”我说:“谢谢您的认可。”在我扫商品的过程中大爷说：“我有一个银行卡减20块钱的劵，再不用就过期了，你给我用了吧！”我说：“行啊，我能看一下您微信卡包里是哪个银行吗？”随后我看完以后说：“你直接打开微信选中这个工商储蓄卡就行。”结果发现没有绑定这张卡，便说：“大爷，您没有绑定，我给您操作一下，我先帮您把银行卡绑定一下。”我打开了钱包选中了银行卡，再选添加银行卡，通过刷脸认证很快就绑定成功了，并且帮助顾客使用了减20元的劵，顾客非常高兴地说：“谢谢你呀，也不嫌麻烦，帮我减这20块钱，你太有耐心了。”我说：“不客气，这都是我应该做的。”
在接待中真心实意的为顾客着想，提供我们力所能及的服务也让我很开心。
超市银台:王春艳
《一杯热水暖人心》
一对母女来银台结账，顾客没有推车或拉篮，抱着商品就向银台走来，我主动热情地接待顾客，并微笑着和顾客说:“您没推辆购物车啊？”顾客笑着回应:“没想买这么多，买着买着就拿不了了。”我说:“女士，里面有辆购物车，一会儿您可以推着出去。”顾客说:“不用了，一会儿装袋里我拎着就行。”我说:“好的。”并快速扫完商品给顾客装好袋。这时，我看到顾客自带了一个水杯，杯子里水不多了，我赞美顾客，说:“您随身带着水杯，这个习惯真好，我看您水杯里水不多了，我这有热水，需要给您加点吗？”顾客听后惊讶地说:“你这有吗？”我说:“有，我给您加点吧！”顾客高兴地说:“你们这服务太周到了，那加点吧！正好我也有点渴了。”我笑着说:“谢谢您的认可，您要现在喝，我给您倒半杯吧，可以正好喝。”顾客听后:“行，半杯就行了。”我给顾客倒好后，母女俩都很高兴，连声道谢后离开了银台。
接待中，主动为顾客提供力所能及的贴心服务，让顾客买到称心的商品，享受到暖心的服务，同时自己在工作中也收获到顾客的认可，体现了自身工作的价值。
百货银台：许丽
《暖心的小举动》
这几天因为过节，客流很大，在接待一位男士顾客时，我看到顾客热的满额头的汗，就在接待的间隙主动拿起纸巾对顾客说：“您用纸巾擦擦汗吧！”顾客一边道谢一边抽出纸巾擦汗。我笑着回应：“不客气，应该的。”在接待一位女士时，顾客说：“我手机电量不足了，你得快点扫。”我笑着回应道：“好的！”我快速为顾客办理了结算。又告知顾客负一楼服务台可以充电，也可以扫一个充电宝，一边充电一边逛街。女士高兴地说：“要是这样我还能再逛会儿，我还想着手机要是没电了，我就是看上了也买不了。谢谢你啊！”我回应道：“不客气，这是我应该做的。”这时又接待一位年轻的女士，我注意到这位女士买了不少的东西，有拿在手里的，还有放在地上的。我一边用手做指引，一边提醒顾客：“您好，电梯的北侧有手推车，您这么多东西不好拿，放在车里比较方便。”女士笑着说:“谢谢！谢谢！我看到了。你真是太贴心了，你的服务太好了！”我笑着回应：“不客气，这是我应该做的。您拿好东西，别落下了……”
在接待顾客时，站在顾客的立场，为顾客着想，为顾客提供贴心的暖心的服务，让我感受到了工作的价值。