6月4日，长沙金鹏支行组织开展消费者权益保护工作专题转培训，传达消费者权益保护工作会议精神，支行全体员工参会。
会上，主管行长组织学习了《2024年消保重点工作解读》《消保考核方案解读》《关于投诉处理的若干重点问题解析》《金融消费者的八项基本权益》《我们身边的消费者权益保护工作》《信用卡投诉热点处理指引》《投资理财客户投诉异议化解》《投诉管理工作要求（个贷）》等培训课件。随后，对重点对转办类投诉类工单、超时回复工单进行了分析，解读消费者权益保护该项指标在KPI考核中的权重。
最后该行分管行长对下阶段消保工作提出以下要求： 一、加强全员业务培训学习，努力提升服务意识，加强服务规范，提高业务办理效率，做好优质文明服务，避免客户投诉；二、提高工单处理质量和时效，认真学习工单回复制度，提升回复技巧，及时化解客户情绪，提升客户满意度，避免二次投诉升级，全力压降投诉工单尤其是监管转办投诉工单数量；加强服务规范，严禁服务失范行为，对于有责投诉坚决采取零容忍的态度。三是按照制要求，加强服务考核，约束员工的服务不规范行为，所有工单回复必须把处理过程说清楚不能敷衍了事，提升后续工单处理效果，提升服务工作，努力压降投诉数量及“零”监管转办。