为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户线上服务体验质量，工行鹤岗分行营业部全面落实“云网点预约取号”的推广应用，通过宣传使用线上线下服务，让客户感受数字金融的高效与便利。
为了保证工行手机银行以及微信小程序的触达率，保证客户通过数字金融来开展多种业务的预约服务登记操作，提前合理地选定抵达网点的具体时间段，在预约成功之后，短信提醒客户于预约时段携带相关资料前往网点办理业务。微信小程序取号便捷性高、随时随地可操作，客户能够更加灵活方便地进行预约业务。
当客户抵达网点后，可通过手机线上或者线下扫描排队叫号机的二维码的方式来进行取号避免长时间的等候，还能够实时查询网点的排队状况，进而选择人员较少的网点去办理业务。预约叫号的投入使用，主动实施前置分流的效果，减轻了柜口的服务压力；能够满足网点运营资源实时监测的需求，为科学设置服务柜口以及调度资源提供有力支撑。
接下来，鹤岗分行营业部将持续探索线上预约与网点不同客户群体之间的业务契合度，针对网点的不同客户群体，积极引导客户了解线上预约渠道，加大宣传力度，逐步培养客户的线上预约习惯，全面提升客户全旅程服务能力以及全旅程金融服务体验。