为深入落实总行《关于开展2024年度服务星级网点创建评选工作的通知》工作要求，桂林分行积极部署，于2024年6月3日-7日举办“桂林分行2024年服务星级网点创建评选培训”。全辖支行服务管理主管行长、运行督导专员和网点负责人参加此次培训。
桂林分行唐国富资深经理作开班讲话，强调了星级网点创建的重要性和意义并提出三点工作要求：一是统一思想，提高认识。二是突出重点，把握细节。三是充分准备，确保成功。希望大家上下同心，携手共进砥砺前行，在达成目标的同时，以优质的服务竞争力促进网点经营全面发展。
老师现场邀请学员上台展示服务面貌，并对展示学员进行点评，明确职业形象规范，让服务面貌标准具象化。
驻点培训Day 1
带领学员梳理并实操演练标准规范的柜面服务七步法、运营主管三部法，模拟晨会、晨迎标准流程，复盘一天工作中出现的问题。
驻点培训Day 2
指导学员分门别类整理和管理物品、票据等，进行网点卫生环境整改。邀请学员在夕会复盘时上台互动，一对一辅导打造标准形象，开展现场纠错。
驻点培训Day 3
指导服务特殊群体客户，并对特殊群体突发事件进行应急演练，确保在遇到此类事件时能有清晰的处理步骤。
驻点培训Day 4
巩固晨会、晨迎流程，开展岗位联动场景化演练，进一步强化沟通技巧、团队协作和服务规范。
驻点培训Day 5
经过一周的培训，学员们看到了差距、学到了经验、激发了动力。注重服务已成为一种工作常态，真诚服务更成为了一种行为习惯。该行将咬定目标不放松，一张蓝图绘到底，上下齐心圆满完成创星目标。