一、协商背景
花园路18号院建于90年代初，由于建筑年代久远，产权结构复杂，缺乏物业统一管理，各种问题层出不穷。因为是两家产权单位共同建造的房屋，房体年久失修，外墙老化，墙体脱落现象屡有发生，居民家中阳台外墙裂缝，悬挂石材脱离楼体随时有掉落风险、塔楼楼道墙体个别楼层在楼体各处出现了结构腐烂，导致楼道下雨天多处漏雨，天花板变形、下沉、脱落，墙体潮湿、发霉，楼顶的防水层已经有起鼓、开裂、老化具有一定程度的安全隐患。
二、 主要做法
2023年夏季汛期，更是加剧以上问题，漏雨户数达到79户，漏雨点位100余处。因为居民家中出现漏雨情况，严重影响了居民的正常生活。针对这种问题，一方面，中央新影社区立即协调维修人员对漏雨点位进行应急处理，并详细记录了问题点位情况。居委会居干更是全员出动为因为漏雨导致楼道全是雨水进行及时清理。另一方面，多次协调相关领导召开协商会议并实地勘察受损情况。
三、强化沟通，协调各方力量
2023年8月3日中央新影社区召开花园路18号院漏雨房屋修缮专题议事会
2023年8月7日花园路街道委派第三方实地勘察花园路18号院楼栋漏雨受损情况
2024年3月9日党群办公室副主任梁微霞察看花园路18号院楼栋外立面
中央新影社区党工委依托“大家商量着办”的议事协商机制，多方协调共议共商解难题。
四、整合居民意见
2024年6月6日晚上，中央新影社区组织开展了18号院塔楼外立面及楼顶防水改造项目协商议事会。会上王文珠书记对18号院现有产权单位主体责任及居民责任进行详细分析并如实介绍，对先期做的工作进行了汇报，对改造面临的难题进行了阐述。接下来居民进行了讨论：“维修需要多少钱，这笔钱从哪里来？”“能通过提取公共维修基金的方法来解决？”“最好能赶上今年雨季前修缮完成”……议事协商。
五、协商成效
18号院居民围绕修缮的资金来源、修缮方式等纷纷提出意见建议。经过两个多小时的协商议事，中央新影社区根据居民的意见进行详细登记并征求意见，对居民提出的问题能现场回复及时做出回复，让基层治理更有温度，让居民的诉求有人及时听、有人马上管，居民对社区的归属感和凝聚力得以加强。
六、工作启示
一是增进了社区与居民的互信
“大家商量着办”，有效解决民生实事、切实解决好居民的操心事、烦心事、揪心事，实现社区与居民“常通气”让居民对群众对社区的理解、信任、支持。
二是增强了居民参与协商的积极性
充分发挥社区协商议事会“桥梁纽带”作用，社区主动介入，主动化解矛盾，找到问题切入点。
下一步，中央新影社区党工委继续坚持问题导向，聚焦群众急难愁盼问题，努力让居民群众感受到大家事，大家商量，大家做主的良性氛围。