为进一步推进“12345+网格化+直通联办”工作机制落地生效，确保工单派得准、转得快、接得住、办得了，提升 12345 热线工单响应效率和办结效果，6月6日至6月7日，县营商环境局联合县委政法委赴乡镇开展“12345+网格化+直通联办”工作培训会。各乡镇12345热线工作业务骨干、各村（居）网格员共250余人参加培训。
培训前工作人员向参训人员发放《海政通+群防群治+12345直通联办操作手册》和《“12345+网格化+直通联办”培训材料》，培训材料以通俗易懂的语言写明运用海政通进入群防群治系统接收12345热线工单和办理工单的操作流程，列明处置工单的时限要求及答复、反馈、退单等环节的规范要求，并提供相应的模板参考，同时标注回复目的、前期准备工作和规范用语等注意事项，确保参训的网格员和网格长网格员看得懂、了于心。
会前，县委政法委副书记范冠婧和县营商局副局长、政务服务中心主任林心作动员讲话，强调“12345+网格化+直通联办”工作机制是推动化解基层矛盾纠纷，推进基层治理体系和治理能力现代化的重要途径和载体，一要充分认识该项工作的重要性和必要性，将“12345+网格化+直通联办”工作作为重点工作来抓；二是将培训成果转化为工作方式方法，推动“12345+网格化+直通联办”通得下、联得动、办得了；三是强化自身业务水平，增强办理12345热线工单的能力，提高工单实际解决率和满意率。
培训会邀请省委政法委业务骨干授课，对“群防群治”系统在电脑端和手机端如何登陆操作使用、如何依托海政通进入“群防群治”系统办理“12345”热线工单、如何签收处办工单、工单如何答复反馈和退回、工单答复格式和办理时限的相关注意事项等各环节内容进行详细的理论授课和实际操作练习，确保参训人员能够熟练掌握工单处办流程。
此次培训通过采取理论解读和现场演示操作的方式，参训人员进一步了解了“12345+网格化+直通联办”工作，网格员解决实际问题的能力得到提升。下一步，海南12345热线昌江分平台将继续加强业务工作培训，不断提升热线服务规范化、标准化水平。持续动态调整优化与网格员职责、权限相匹配的直派事项清单，确保直派事项清单的实操性。切实发挥 12345 热线在基层治理中的积极作用，将矛盾化解在萌芽状态，提高群众的幸福感和获得感，不断优化我县营商环境，助力我县绿色可持续高质量发展。