2024年6月8日上午，十方支行的营业大厅一片静谧，突然一位中年大妈拎着一大包硬币来到柜面办理零钱兑换。由于都是一元、五角和一角的硬币，因为担心一次性兑换那么多硬币恐不被工作人员热情接待，客户起初对自己的业务需求感到有些难为情，但出于过往对农行服务的认可，她还是选择硬着头皮来我们网点兑换。
看出了客户的顾虑和不安，当班大堂经理立刻安抚客户，热情接待，表示为客户提供零钱兑换服务是我行的职责所在，“阿姨请稍等！我们马上给您数（硬币）。”为了尽快将硬币清点完毕，减少客户等待时间，当班主管立即配合协助柜面经理进行硬币的清点、包装工作。经过近半小时的努力，共清点硬币400多元。业务办理完毕，客户十分感激，连声道谢。
虽然客户兑换的硬币面额小、数量大，但服务无小事，十方支行工作人员坚持以客户为中心的服务理念，敬业、耐心，将细微的工作认真落实，提高客户满意度，贴心为群众着想，将温度传递给来行的每一位客户。婉如春风化雨，润物无声。敬业、耐心，服务无小事，暖心服务、做“龙岩市民最认可的银行”，武平十方支行一直在路上……
（图文：王裕达）