为践行金融工作的政治性、人民性，稳步推进网点改革，提升服务效能。工行齐齐哈尔铁东支行全面深化深耕网点预约及到店识别引导服务新模式，根据客流情况与客户实际需求开展到店常客主动邀约服务并取得良好成效
铁东支行高度重视，组织网点通过晨会夕会传达相关要求，对网点预约触达参数设置进行了详细的讲解，并回答了前期网点操作过程中遇到的问题，同时对预约和到店引导服务的具体内容进行了细致的学习，对服务过程中需逐一的重点进行讨论，对可能存在的问题进行了排查确保网点设置预约和到店识别引导服务后能正常使用。
深化宣传服务，提升服务便捷性
支行树立客户教育理念，从身边的“熟客”切入，通过网点大量的宣传引导工作，在一定程度上减少客户排队等候时间，根据近期网点反馈情况，客户已逐步接受此类方式，并通过自主预约，服务体验得到提升，尤其在高流量网点或社保工资领取等业务高峰时段可以减轻人员压力，提升网点服务效率。
深耕客户画像，强化营销影响力
支行通过主动邀约重点客户，开展客户需求触达挖掘。前期工作中，营业部通过电联主动邀约存单到期客户上门办理业务，网点以大额存单为营销点吸引客户到店，通过细致周到的服务、行内优势的金融产品成功挖转客户他行50万款项；本周该网点客户经理在“业务需求类客户”中主动邀约，通过办理补充单位账户信息进行添加微信等联络信息，沟通中预计可实现1000克如意金条的营销成效。
深层拓展客户群，夯实核心竞争力
支行督促网点以“信息整改”“常规需求”“主动营销”“账户促活”等业务多角度分层分类预约客户，通过到店客户“体验预约服务”，以点带面、以面带全，最终达到“全辐射”引领，持续夯实客户基础，落实以客户为中心，提升核心竞争力。
铁东支行将持续跟踪使用效果反馈，定期收集网点使用体验，在使用中持续挖掘，用好“预约-触达-到店识别”的服务模式，从点滴做起，多措并举提升服务质量，推行网点运营改改，为客户提供极致的服务体验。