公园街道商园社区的网格员在日常巡查的过程中，发现金晶大道西三巷167号院楼前的下水道堵塞，网格员随即入户调查实际溢水情况。居民吕大爷向网格员反映家中也有堵塞情况，尤其是在下雨的时候堵塞情况更为明显。
在调查过程中，网格员感受到居民的苦恼和给居民带来的不便，首先对居民做好解释和安抚工作，缓解他们的焦虑情绪。随后，积极协调物业并迅速联系疏通团队，帮助居民解决下水管道堵塞的问题。
基于历史原因，这个楼的楼龄较长，居住人员少，小区的排污管道存在老化，维修不及时等问题，而且居民楼的一楼为门头房，经过逐一排查，堵塞的主要原因是一层餐馆的油污较重，需要定期来清理，于是网格员逐个走访门头房，耐心的向居民解释管道堵塞的原因和预防措施，并积极征求居民的意见和建议，以便于更好的改善社区居住环境。
经过网格员的辛勤努力，找到堵塞原因，联系相关店铺制定疏通计划。最终大家同意先进行简单清理，日后定期对下水道进行阶段性疏通。疏通下水道只是一件发生在居民身上的“小事”，对于网格员来说，确实是一件亟待解决的“大事”，同时也彰显了公园街道商园社区网格员第一时间为群众服务的工作作风。
公园街道商园社区网格员用自己的实际行动努力打通基层治理的最后一公里，有效捕捉群众难题，及时解决群众诉求，不断地提升居民的幸福感和满意度。