当下，面对人口结构老龄化的加剧，确保老年人能够便捷、安全地享受金融服务，是推动社会公平与包容性的重要体现。
建行北潞园支行致力于做老年人身边的贴心银行，为老年客户提供更周全、更直接的便利化金融服务。
网点员工具备耐心和更高程度的同理心，对待老年客户时态度亲切，厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，给予更多的情感关怀和支持，对有需求的特殊群体提供“一对一”服务。
北潞园支行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，让老年客户不因不会使用银行智能设备和技术发愁，在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。网点员工会在和客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，也学会使用智能设备。
“原来我一看到机器就害怕，但是你在旁边教我我就敢操作了，也没有那么难，感觉自己还没被时代淘汰。”一位阿姨在用过智慧柜员机快捷办理完业务很有成就感地说道。通过员工的耐心指导，不但让老年客户享受到了智慧金融的便利，也让老人的子女放心。
老年群体是犯罪分子容易针对的弱势群体，北潞园支行在厅堂积极宣传防范非法集资、电信诈骗，介绍存款、国债等产品相关金融知识，提醒老年人保护个人隐私，守住钱袋子。
北潞园支行一直坚持以客户为中心，始终热情饱满、态度良好地迎接每一位客户，坚持尊老爱老助老的原则，积极为老年客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务，成为老百姓身边有担当、有温度的好银行。