为进一步加强供水服务的行风建设，促进工作效率和服务质量的提高，为我市经济发展提供优质的自来水和服务，6月4日上午9时，新民供水分公司召开专题会议，按照总公司要求安排部署分公司“群众身边不正之风和腐败问题集中整治”相关工作，会议分别学习了市水利局及总公司《关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治实施方案》，并成立了由主要领导任组长、副组长，全员参与的集中整治工作小组，多措并举，扎实开展问题排查和整治工作。
一、自查自纠零问题
分公司首先要求全体职工按照集中整治实施方案要求，对照个人实际情况，认真开展自查自纠，及时查找反思自身存在问题及不足，然后制定适合自己的整改措施和方式，不断完善自己，提高自己的工作能力和责任心，共写自查自纠报告和自查表23份。自查自纠是一个持续的过程，我们要以零问题为目标，通过自查自纠，不断反思和调整自己的行为方式和工作方式，坚持自我反省和不断完善。
二、标准宣传零盲区
分公司通过泾北用户供水保障群、各村委会群众交流群以及上门服务面对面向用户宣传水价标准及城市供水服务项目收费标准，让每一位用户对用水消费都有一张“明白卡”，分公司还要求所有工作人员坚决执行收费标准，每收一份钱，均开具收费票据，透明收费，坚决杜绝乱收费。
三、服务受理零推诿
为了让用户享受到最周到的服务，并做到“事事有回应，件件有着落”，所有工作人员无论谁接到用户咨询、投诉或到公司办理业务，询问的第一位工作人员即为首问责任人，要求首问责任人必须热情接待，耐心听取咨询者的诉求和意见，首问责任人根据咨询者的诉求和意见，带领咨询者到相关股室或分管领导处办理业务，对职责范围内的事当场办理或答复，职责范围外的事或当场不能办理的业务，登记台账上报相关领导处置。
四、服务方式零距离
分公司将管辖区域内12个行政村和18家企业用户，责任划分到人，并由责任人建立用户用水服务微信群，随时解答处置用户需求。分公司还要求抄费人员对各自分管用户，挨家挨户见表抄量，坚决杜绝漏抄、估抄、少抄，对长无人户及暂无人户建立台账，通过村委会、左邻右舍、亲朋好友等多种渠道取得联系方式，告知用户定期对家中用水设备设施进行检查，以防水漏造成损失，并以微信推送水表方量照片抄收水费。抄费工作人员对责任区用户进行供水服务满意度问卷调查，对用户反映问题建立台账、逐件销号式处置，由办公室随机回访抽查处置情况。
五、畅通信息零障碍
分公司严格执行24小时供水保障值班制，要求值班人员24小时电话畅通，履职尽责，确保水事、舆情第一时间得到妥善处置。分公司还将各工作人员联系方式通过泾北用户供水保障群、各村委会群众交流群及用户用水服务群予以公布，真正做到畅通信息零障碍。
六、维修抢修零时差
维修抢修零时差是指抢修响应零时差，即在发生供水设备设施故障时，各股室、各工作人员及时联动、有效沟通、快速处置，从而提高维修抢修效率，降低投诉率。我们要求所有维修“小修不过时，大修不过夜”。
七、安全巡查、定期保养零隐患
分公司严格执行每月两次（月初和月未）安全巡查，以及总公司要求的节前、节后和不定期安全巡查，定期对供水设备设施进行保养，以确保设备正常运行，保障供水。
八、监督问责零容忍
分公司主要领导及办公室负责对各工作人员服务效能、业务处置、纪律作风及履职等方面进行监督抽查，对作风不正、业务应付、渎职失职人员严肃处理，对违纪违规、问题严重人员上报总公司处理。
为使群众身边不正之风和腐败问题集中整治活动取得实效，深入人心，分公司继续深入开展以“反腐倡廉转作风，提质增效强服务”为主题的活动，计划一是通过各村委会摘录五保户用户名单，分包到人，由责任人每月对其家中用水设备及用水情况进行普查，及时解决用户用水过程中出现问题。二是继续加强不正之风和反腐集中学习教育，通过典型案例，以案为鉴，以案明纪，以案促改，教育工作人员清廉工作，清廉服务。三是加强监督普查力度，由相关领导带队，对水费抄收情况、业务处置情况及相关服务收费情况进行监督普查，坚决杜绝水费漏抄、估抄、少抄，私自变更用水性质及服务乱收费现象。