六月十号，新一轮储蓄国债在今日发售，上午八点左右，还未开门营业，建行星火西路支行门口已经围满了等待购买国债的客户。
快来，有人晕倒了，正值网点临近开门，大堂经理听到外面一阵喧闹，大堂经理与当班主管立马放下手头工作，上前查看，发现一名老人摔倒在网点停车位的栅栏边，呼吸困难，周围人群惊慌失措。网点人员初步判断现场情况后，立即启用应急预案，在拨打120急救电话和负责人电话后，营运主管疏散围观群众，让周围空气流通起来，大堂经理负责疏散门前通道，等待引导救护车辆，并时刻关注客户身体状况。当时气温较高，不确定客户身体不适的原因，工作人员拿来水与枕头，尝试与客户沟通，并与其家人快速联系。救护车到达之后，网点员工和家属与医护人员共同将老人抬上担架，及时送往医院救治，网点人员和家属添加了微信，以便进一步联系。经了解，客户年近90，早上等待国债发售前靠在停车场的栅栏处，头一顿眩晕就摔倒了。
经过医院检查，老人暂无大碍，家属对建行在紧急情况下冷静有序的救助表示感谢。早上目睹到这一幕的好多客户也都是周边社区客户还有大爷的邻里，都对建行的应急处理进行了大大的点赞。
服务无小事，星火西路支行始终践行以客户为中心的理念，遇到紧急情况能够快速处理也得益于分支行组织的各项应急演练，在出现突发状况时所有人能第一时间知道该怎么做，怎么处理。这次对晕倒客户采取应急救护，是网点长期以来不断深化服务质量的缩影，未来建行星火西路支行将持续提升适老化金融服务，持续以张富清老英雄为榜样，为客户提供温情服务，展示国有大行的责任与担当。