近日，章丘北部医疗中心收到一份特殊的“12345”热线交办单，这份工单的内容不是对工作不满的投诉，而是一份表扬工单，来电人是一名就诊患者的孙女，想通过“12345”热线表达对章丘北部医疗中心工作人员的感谢和表扬。
据了解，来电人的爷爷（已经80多岁）因听力出现问题，前往章丘北部医疗中心就诊，期间失去联系，家人在外地非常担心，便拨打医院办公室电话求助。医院工作人员乔霞接到求助电话后，详细询问了老人的情况，安抚家人不要着急，然后马上与耳鼻喉科联系找寻老人。但是经过与耳鼻喉科医师刘小峰联系查询，并没有发现与来电人叙述相符的老人。乔霞又联系了收费处，收费处的同事们根据来电人提供的信息认真进行了检索，也没有发现老人的挂号或收费记录。乔霞同志及时联系了来电人，告知家属老人可能还在来院的路上，如发现老人到院就诊，会提供协助就诊服务，并第一时间回复来电人，请来电人放心。大约10分钟后，老人在收费处挂号耳鼻喉科时，收费人员联系耳鼻喉科和办公室询问是否是要寻找的老人，乔霞同志马上进行核对，确认正是来电人找寻的老人。乔霞马上通知导医台为老人就诊提供帮助，并联系来电人告知老人已找到，医院会全程为老人就诊提供帮助，请家属放心。
老人和家属在就医过程感受到了医院工作人员的热情周到的服务态度和便捷高效的办事效率，之后专门便拨打12345热线，希望能将内心的感谢转达给提供帮助的乔霞同志，并表达了对医院的肯定和祝福。
其实，在章丘北部医疗中心诸如此类的事例还有很多，自4月份以来医院收到就诊患者表达感谢的锦旗25面，拾金不昧和其他的口头表扬不计其数，这只是医院工作人员尽职尽责日常工作的缩影。医院开展优质服务活动以来，实行首问负责制和微笑服务，接到患者及家属求助的第一位工作人员会一直负责到底，直到帮助患者及家属完全解决困难或疑问。
一份令就诊患者及家属满意的“工单”，传递着他们对章丘北部医疗中心工作人员的认可和肯定。下一步，医院将以优质的服务增进医患关系，提升医疗服务温度，增强患者就医获得感和幸福感。