2024年6月9日一早，一位先生来建行北京长阳支行送来一面光荣的锦旗， 并连连盛赞我行管理到位、服务热情，员工责任心强。感谢我网点营销主管程雪给予的热情帮助。
据悉，客户某先生在家中想要使用微信绑定银行卡时，发现一直绑定不成功，微信端提示卡主姓名与微信实名信息不一致，于是客户来到我网点查询情况。客户随家人坐着轮椅进入营业厅，营销主管第一时间注意到了客户，前去询问客户要办理什么业务，在了解到客户的需求时，网点立即开通绿色通道，营销主管程雪全程陪同客户办理业务。经查询，先生的银行账户是在多年前单位批量开户时因单位提供资料有误造成银行卡户名不符，需要至开户行进行修改。考虑到先生行动不是很方便，网点立即启动应急预案，营运主管积极与开户行进行协商沟通，把客户的特殊情况与开户行进行说明，网点联动为客户特殊办理户名更改事宜。
6月9日，正值端午假期，客户拿到锦旗第一时间赶来网点，对网点的服务再三表示肯定，期间客户眼含泪花，一度哽咽，并对建设银行急客户所急、想客户所想，全心全意帮助客户的服务行为给予了高度评价。营销主管程雪表示这只是我们日常工作中的一件小事，为客户提供实实在在的帮助是我们建设银行员工义不容辞的责任。
拿着这面锦旗，长阳支行全体人员感动之余又感到沉甸甸的责任，锦旗就是客户对我们工作的肯定和支持，又是鼓励和鞭策。一直以来，长阳支行高度重视对特殊群体的服务，定期组织特殊客户群体服务应急演练，通过优质快捷的金融服务，严格服务质量和规范操作，力争用最打动人心的服务为客户解决金融需求和各种难题，在今后工作中，长阳支行会再接再厉，感恩客户的忠实与大力支持，同时也要用最真诚的服务打动客户，造福客户。