6月6日下午，渤海银行青羊支行接到客户来电表示自己近期因朋友归还欠款原因收到大量硬币，存放及保管都不方便特别苦恼，询问我行工作人员是否可以帮忙进行兑换。我行工作人员当即表示这是我行的本职工作，热情的接待了客户。进一步询问得知，该客户现有近13000元硬币需要兑换，因金额较大，与客户协商6月7日上午为其进行兑换。
考虑到兑换现金数量过大，也可能会影响其他客户办理业务，为节省客户等候时间，支行迅速作出安排，安排轮休的营运人员次日调休到岗，同时联系硬币兑换机的工作人员6月7日到现场进行协助，力求用最快的时间为客户办理兑换业务。
6月7日，客户携带两大袋沉甸甸的硬币来到支行，支行工作人员立即出门迎接，用板车将硬币搬运至支行。
因客户硬币较多，为尽快帮客户进行清点，支行决定采用柜台和硬币兑换机两个渠道为客户同时进行鉴别分拣。经过5个小时的清点、核对，最终为客户兑换现金12566元。客户连连称赞到“真是太感谢你们了，这次你们真是帮了我大忙了”。
金融服务无小事，兑换零钱虽费时费力，但渤海银行坚持客户为本的服务理念，全心全意的为客户排忧解难。在后续的工作中，渤海银行青羊支行将继续做好小面额兑换、残损币兑换等现金业务的宣传与服务工作，致力于将简单的柜面工作做到极致，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供更加优质，贴心的服务。