“办理保险我只认中国人寿和周怀英，有怀英为我服务就够了”是什么让一个投诉客户发出感人肺腑的赞扬，让我们走进周怀英经理的故事。
“人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌！”这就是中国人寿周怀英的座右铭。也是一个在深耕在寿险行业10余年的驻场精英用实际总结出的经验。
年复一年的服务历程，沉淀下来犹如一本回忆录，滋养着“以客户为中心”的服务初心。身为职场经理及业务精英，时间忙碌而紧张，在平衡业务发展的同时，她坚持在柜面驻场值班，真诚服务每一位客户。多次荣获“金质服务明星”、“五星级理赔专员”、“展业标兵”、“金牌导师”等荣誉称号。于2023年8月被亚太金融高峰论坛组委会授予“金鼎奖”、2023年10月被菏泽市保险行业协会授予“菏泽保险业诚信大使”荣誉称号。正是这些来之不易的荣誉，鼓励她不断前行，在为消费者服务工作中发光发热，向消费者提供更优质、温暖的服务。
真诚彰专业，消保润人心。2023年5月，周怀英在柜面值班时接到一通咨询公司地址的电话，客户要来申请理赔。经通话了解到客户赵先生家住距离县城30公里的偏远乡镇，为家人报销银龄安康。因路不熟，先是坐出租车到了已搬迁的老公司，后又步行错走到中国人寿财险公司，加上天气炎热，电话那头的客户火冒三丈，满腹报怨，听不进任何解释。怀英听完立马表示：“您先在财险公司稍着，我开车去接您。”随即向柜面经理说明情况后，自己开车把客户接回公司。经查看资料缺少医保结算单和发票，为方便客户减少奔波，随即与客户互加了微信，并告知可E店协助办理，有疑问随时联系。办完这些，当了解到客户还要再去工商银行需注销银行卡，怀英爽快的表示“您不熟悉路，我送您！”。不仅把客户送到工商银行办完事，又陪同客户上了回家的车。
几天后，客户再次打电话称资料已备齐，怀英经理害怕客户再多跑路，就以在附近乡镇办事为由，专程上门现场E店办理，理赔金4000余元当天到账。赵先生被怀英的真诚和专业所打动，随即办理百万如意行签单4000多元。 后来，该客户经邀约多次参加公司推出的回馈客户增值体验活动，陆续投保约5万元，并表示“办理保险我只认中国人寿和周怀英，有怀英为我服务就够了”。客户的口碑就是最好的认可和赞扬！
“真诚是永远的必杀技！”周怀英始终相信真心能换来真情，每一位来理赔的客户也许都有一段艰难的过往，她坚持从客户情绪安慰出发，以解决问题为导向，以优质、温暖、亲情、便捷的服务，为客户做好每次的服务。同时她也将继续把青春和热情投入到寿险工作中，为更多的客户送去温暖和保障，为广大保险消费者权益保驾护航！