随着高考的到来，丰台新发地支行积极响应总分行号召，始终坚持“客户至上”的服务理念，不断优化服务模式，提升服务质量，依托 “工行驿站”平台，开展系列活动，多举措做好高考期间的客户服务工作。
第一，提前部署，强化服务意识。丰台新发地支行高度重视高考期间的服务工作，为了保障高考期间活动的顺利进行，提前开会动员，布置活动内容，要求全体员工充分认识到高考对于考生及家长的重要性，以热情的态度为考生及家长提供高质量的服务。网点将服务工作细化，分工落实到每一名员工，确保全员明确自身工作职责，做好客户服务。
第二，多措并举，保障服务效率。新发地支行不断加强业务培训，确保每位员工都熟悉业务流程，能够准确解答客户疑问，为考生及家长提供高效、便捷的服务。同时．该行对服务流程进行优化，在高考期间开通考生专属绿色通道，为急需金融服务的考生及家长优先办理业务，缩短其等候时间。另外，在高考期间网点增加自助机具的维护次数，确保自助机具全天候不间断的为客户提供便捷、高效的自助服务。
第三，暖心举措，提升服务温度。新发地支行依托工行驿站，在网点内设立助力高考服务专区，为高考考生及家长提供体息场所。为休息区等候的考生及家长递上饮用水，提供文具、信封、纸袋等考试用品及免费复印服务，传递我行的温情与关怀，为客户提供有温度的暖心服务。
新发地支行通过强化服务意识、提升服务效率、做好暖心服务，多举措不断提升客户服务质量，高考期回为广大考生及家长提供高效、便捷、有温度的服务，获得客户的一致好评。既提升了我行的品牌形象，又彰显了我行积极履行社会责任的担当。
