随着数字化改革的步伐加快，德清支行营业部紧跟时代步伐，积极相应上级行的号召，扎实推进网点运营改革。目前已通过一系列创新举措，有效地提升了客户体验，赢得了客户们的赞誉。
运营改革示例一：
更多客户预约取号，享受无等待服务
为了缩短客户在网点的等待时间，德清支行营业部积极宣传和推广提前预约取号服务。客户只需通过手机银行或微信提前预约办理业务的时间，即可在指定时间到达网点，直接办理业务，无需再排队等待。
这一举措不仅节省了客户的时间，也提高了网点的服务效率。目前德清支行营业部除了持续在线上发力宣传外，还利用“厅堂微沙龙”的形式在线下进一步为到店客户宣传。当前到店取号客户预约占比15.6%、对公客户到店服务登记完成率138.22%，随着进一步的宣传，未来将会有更多客户享受到我们的无等待服务。
运营改革示例二：
智能设备操作简化，大堂服务更贴心
近期总行和省行对智能设备的操作页面和逻辑进行了全面更新，使其更加简洁明了，便于客户操作。与此同时，德清支行营业部利用此次契机，灵活安排增加了大堂工作人员的数量，主动引导客户使用智能柜员机办理业务，当前预约触达率为91.85%。
这一举措不仅提高了客户业务办理的效率，也增强了客户对智能设备的信任感和满意度，使越来越多的客户优先考虑在智能柜员机自助办理业务，减少柜面等候的同时减轻柜面工作压力，便于更好的服务客户。
运营改革示例三：
推广新模式场景，提升客户体验
德清支行营业部还积极向客户推广适合的对客新模式场景。例如，利用“柜面通”系统办结业务，客户可以在一个窗口完成对公、对私多项业务的办理，无需在多个窗口之间来回奔波。其面向客户的大屏触摸显示屏，通过直观的界面和简洁的操作流程，引导客户主动办理业务。这些新模式场景的应用不仅提升了客户体验，也增强了银行与客户之间的互动和沟通。当前“柜面通”受理模式重构业务量完成达到81.75%，“柜面通”业务量完成率达70%。
客户反馈：
满意度大幅提升，为工商银行点赞
对于德清支行营业部的这些创新举措，客户们纷纷表示赞赏和满意。
俞先生是一位经常需要来银行办理业务的本地企业家，他表示：“以前每次来银行都要排很长的队，等待时间特别长。但现在有了提前预约取号服务，我可以看好时间直接来办理业务，几乎不用等待。这对我来说真是太方便了！”
郭女士则对智能设备的改进表示肯定：“现在智能设备的操作页面更加简洁明了，我可以轻松上手。而且大堂的工作人员也很热情，会主动引导我使用智能柜员机办理业务，比柜台上办要简便好多！”
德清支行营业部通过一系列举措的实施，不仅提升了客户体验和服务质量，也树立了良好的形象。未来，德清支行营业部将继续深化网点运营改革，结合上级行倡议，引入更多创新技术和服务模式，为客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务。