在人口老龄化趋势日渐凸显的社会大环境下，国家金融监督管理总局印发《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，围绕发展新质生产力，落地落细科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，提高金融服务实体经济的质量和水平提出具体举措。而作为拥有庞大客群的“宇宙行”，维护客户是必不可缺的环节。中国工商银行浏阳支行紧抓政策导向，贯彻落实上级战略部署，奋力谱写养老金融大文章。
2024年6月7日，临近端午佳节，为了关注老年客群金融服务安全，提升老年客群金融安全意识，防范金融诈骗的风险，浏阳支行各部门为老年客群送去端午慰问物资并积极开展宣传活动。长沙浏阳支行个人金融部、个人贷款部、运行管理部门以及各网点多方参与，协同发力，为老年客群送去温暖，切实提高老年客群的体验感和幸福感，守护最美夕阳红。
面对面，提升老年客群防范意识
烈日炎炎的午时，三部门宣传人员深入养老院，与社区协同举办反电信诈骗、非法集资系列科普的知识宣传活动，分发防电信网络诈骗、防范非法集资宣传册，并与老年客群一同学习如何保护个人信息安全以及快速辨别假币的方法等金融知识，警惕“假冒身份”、“电信网络”诈骗、“投资返利”诈骗、“养生保健”诈骗、“收藏投资”诈骗、“代办保险、代理退保”诈骗等内容，进行风险提示。并引导其下载注册和规范使用“国家反诈中心APP”，向养老客群宣传反电信诈骗犯罪分子惯用手段和新型手段，科普非法集资知识，提高防范意识和增强自我保护能力。
此外，在理财规划方面，工作人员还开展多层次多维度的金融宣传教育，提出正规安全的理财建议，进一步丰富老年客群金融知识，引导其走向正确理财的道路，帮助老年客群牢牢守住“钱袋子”。在关注老年客群金融理财教育上，提升老年客群金融安全意识，防范老年客群金融诈骗风险。
心连心，优化适老化服务体验
为了完善适老化服务，加强适老化建设，浏阳支行各网点营业区为老年客群增设了外部无障碍通道，内部为其配备爱心轮椅、饮用水、老花镜、雨伞和急救医药箱等物品，开设优先为老年客群办理业务的“爱心专柜”，为其推介工行手机银行“幸福生活版”（大字版）。面对老年人的金融需求，工作人员主动询问，耐心解答。对于因身体原因不便到网点办理业务的老年客户，网点提供上门服务，充分展现工行的人文关怀，为服务加温。
伴随着日益多元化的养老金融需求，中国工商银行浏阳支行将秉持着“金融为民”的理念，持续做实养老金融大文章，提升“五篇大文章”综合金融服务能力，致力于向老年客群提供更加温暖便捷的金融服务。