西岗黄河街支行深入贯彻分支行关于现金服务便利化专项工作会议精神，落地实施专项行动。主动提供包括零钞兑换、新钞兑换、残币回收在内的全面现金服务，更好地解决老年客户及境外来华人士在支付方面的便利化需求。同时，积极引导各经营主体保持现金支付渠道的畅通无阻，进一步满足社会公众多样化、个性化的支付服务需求。
近日，一位客户面露难色地提着沉甸甸的一大袋零钱与散票来到我行。原来，这位客户经营小本生意，由于无暇整理，积攒了大量的零钱与散票。工作人员见到客户手中的大袋零钱没有丝毫的不耐烦，还微笑着安慰客户：“请放心，我们会帮您清点兑换的。”随后，工作人员耐心地开始清点零钱，动作利索而细致，仔细辨认真伪并整齐叠放每一张纸币。经过半个小时的努力，一大袋零钱终于清点完毕，并将兑换好的整钞递给客户，客户被工作人员的专业和耐心所打动，对工作人的服务表示感谢。
除此以外，西岗黄河街支行积极开展优化现金支付环境相关工作，疏通经营主体零钱备付不足的现金支付堵点，为广大消费者提供便捷、安全、高效的现金服务。近期，一位老奶奶来到银行，希望兑换5000个一元硬币。她显得有些焦急，因为她经营的小型收购站需要大量的零钱来应对顾客的找零需求。银行工作人员从后台的硬币储存中仔细计数，凑齐了5000个硬币，并帮助老奶奶将这些硬币安全地装载到她的购物车内。老奶奶对银行的效率和热心服务表示了深深的感谢。
为客户兑换零钱虽然只是日常工作中平凡的一件小事，但却在无形中加深了客户对银行的信任，也为银行积累了宝贵的口碑资产。像这样从细微处着手，正是银行塑造品牌形象、提升服务质量的关键所在。在未来，西岗黄河街支行会继续以“服务零距离，真情无小事”的理念，为客户带来更多贴心、周到的服务，用实际行动践行企业的社会承诺。